Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política explica quais dados pessoais o Central Card Vip coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Ela vale para o cartão de benefícios e seus canais: este site, o atendimento pelo WhatsApp (inclusive o assistente virtual), o cadastro e a contratação online, a emissão de guias de atendimento para a rede credenciada, a emissão de boletos, o Guia Médico, o Guia Pet e o programa Clube das Secretárias.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Vittacor Urgência e Emergência Ltda (Central Card Vip)
CNPJ 31.098.594/0001-49
R. Cussy de Almeida, esquina com a R. José Theodoro de Lima, 422 - São João - Araçatuba/SP

Para falar sobre privacidade e dados pessoais:

• E-mail: contato@cardvip.com.br
• WhatsApp de atendimento: (18) 99820-7477
• Telefone: (18) 3637-4500
• Presencialmente: R. Cussy de Almeida, esquina com a R. José Theodoro de Lima, 422 - São João - Araçatuba/SP

2. Quais dados coletamos

2.1 Cadastro e contrato do cartão

• Do titular: nome, CPF, data de nascimento, sexo, endereço, telefone e e-mail;
• Dos dependentes: nome, parentesco, data de nascimento, CPF e telefone (quando informados);
• Na contratação online: plano escolhido, valores, e a assinatura eletrônica do contrato (imagem da assinatura, nome e CPF de quem assina, data e hora);
• Em contratos empresariais: dados da empresa (CNPJ, razão social, contato) e dos colaboradores incluídos.

2.2 Guias de atendimento

Para usar a rede credenciada, emitimos a guia de atendimento com: beneficiário, serviço solicitado (especialidade, consulta, exame ou procedimento), profissional ou clínica, data de emissão e validade. Pelos canais digitais não pedimos informações clínicas — como sintomas, diagnósticos, resultados de exames ou prontuário.

2.3 Boletos e pagamentos

• Mensalidades, parcelas, vencimentos, valores pagos e em aberto, multa e juros;
• Boletos (com QR Code PIX) emitidos e suas segundas vias.

Não pedimos nem guardamos número de cartão de crédito.

2.4 Atendimento pelo WhatsApp

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens e arquivos que você envia (por exemplo, comprovantes de pagamento ou documentos);
• Data, hora e status de entrega e leitura das mensagens;
• Seu pedido para receber ou deixar de receber mensagens da empresa (registro de consentimento).

2.5 Clube das Secretárias

• Dados de cadastro das profissionais participantes e o registro das guias validadas e pontos acumulados.

2.6 Navegação no site

• Endereço IP, navegador e páginas visitadas;
• Cookies e ferramentas de medição de audiência (como Google Analytics e Meta Pixel), quando ativados.

2.7 Atendimento presencial no pronto-socorro

O atendimento médico presencial no pronto-socorro 24 horas gera prontuário, que é protegido pelo sigilo médico e pelas normas dos conselhos de medicina. Essas informações não são tratadas pelo site, pelo WhatsApp nem pelo assistente virtual.

3. Para que usamos seus dados e com qual base legal

• Executar o contrato do cartão: cadastro, inclusão de dependentes, emissão de guias, emissão de boletos e segunda via, acompanhamento da contratação e suporte (LGPD, art. 7º, V).
• Confirmar sua identidade (CPF e data de nascimento) antes de mostrar qualquer dado ou emitir guia ou boleto, prevenindo fraudes (LGPD, art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, como guarda de documentos fiscais e contábeis (LGPD, art. 7º, II).
• Defender direitos em eventual processo ou cobrança (LGPD, art. 7º, VI).
• Enviar mensagens iniciadas pela empresa pelo WhatsApp e usar cookies não essenciais, somente com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento (LGPD, art. 7º, I).

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual

• O atendimento pode começar com o assistente virtual do Central Card Vip, que tira dúvidas sobre o cartão, a rede credenciada e o pronto-socorro. Depois de confirmar sua identidade, ele pode consultar sua situação, enviar a segunda via de boletos e emitir guias — sempre com a sua confirmação antes de emitir.
• Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento.
• O assistente não faz orientação médica. Em urgência ou emergência, ligue 192 ou procure o pronto-socorro.
• A empresa só inicia conversa com quem autorizou receber mensagens pelo WhatsApp. Para não receber mais, envie PARAR ou SAIR na conversa.
• As mensagens trafegam pela plataforma do WhatsApp, operada pela Meta, que também trata dados conforme a política de privacidade dela.
• Nunca pedimos senhas, códigos recebidos por SMS ou o número completo de cartão de crédito.

5. Com quem compartilhamos

• Rede credenciada (profissionais, clínicas, laboratórios e prestadores do Guia Médico e do Guia Pet): apenas os dados da guia necessários para o atendimento que você pediu;
• Instituições financeiras: para emitir e processar boletos e PIX;
• Meta Platforms (WhatsApp): para enviar e receber as mensagens;
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem, armazenamento e sistema de gestão do cartão, sob contrato e com dever de confidencialidade;
• Ferramentas de medição do site (Google e Meta), quando ativadas;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Meta (WhatsApp) e o Google, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção.

7. Por quanto tempo guardamos

• Arquivos recebidos e enviados pelo WhatsApp no nosso sistema de atendimento: mantidos por pelo menos 30 dias e removidos periodicamente pela nossa equipe, após cópia de segurança, quando deixam de ser necessários (o texto da mensagem é mantido).
• Conversas do WhatsApp no nosso sistema de atendimento: mantidas por pelo menos 120 dias sem mensagem nova e removidas periodicamente pela nossa equipe, após cópia de segurança, quando deixam de ser necessárias.
• Cadastro, contrato, guias emitidas e histórico de pagamentos: durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa de direitos.
• Registro de consentimento do WhatsApp: enquanto valer e pelo tempo necessário para comprovar que foi dado ou revogado.
• Cópias de segurança são mantidas por tempo limitado, com acesso restrito.

8. Como protegemos

Conexão criptografada (HTTPS), acesso da equipe por usuário e senha com sessão única, registro de acessos, arquivos de atendimento guardados fora da área pública do site e confirmação de identidade antes de fornecer qualquer dado pessoal. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Faça o pedido pelos canais da seção 1. Para proteger você, confirmaremos sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

10. Crianças e adolescentes

Dados de dependentes menores de idade são informados e geridos pelo responsável legal titular do contrato, no melhor interesse da criança ou do adolescente (LGPD, art. 14).

11. Cookies

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site (por exemplo, para manter seu acesso) e, quando ativados, cookies de medição de audiência. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções podem deixar de funcionar.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página.

Veja também: Termos de Uso · Exclusão de dados